Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює умови та порядок повернення товарів, придбаних на сайті Xilomaru — Спокійний ритм, та отримання відшкодування їх вартості. Ми діємо відповідно до законодавства України, зокрема Закону "Про захист прав споживачів".

Термін повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Умови для повернення

• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
• Збережено повну комплектацію товару, цілісність та всі компоненти пакування.
• Збережено ярлики, заводське маркування та розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
• Для цифрових товарів та послуг: повернення можливе лише до моменту активації або початку використання (наприклад, до першого завантаження файлу або доступу до закритого розділу курсу).

2. Процедура повернення

Щоб оформити повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Повідомте нас про намір. Напишіть листа на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення, замовлення № [ваш номер замовлення]". Опишіть причину повернення.
2. Підготуйте та відправте товар. Акуратно запакуйте товар у повній комплектації в оригінальну упаковку. Відправте його нам службою доставки (деталі для відправки надасть менеджер). Витрати на зворотну доставку покриває покупець.
3. Отримайте кошти. Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

3. Винятки

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню та обміну не підлягають такі категорії товарів належної якості:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже надано.
• Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
• Продовольчі товари.
• Нижня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.

Також, якщо товар повертається з ознаками використання або в неповній комплектації, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину вартості для компенсації збитків.

4. Конфіденційність та файли Cookie

Обробка ваших персональних даних, наданих під час процедури повернення (ПІБ, номер телефону, реквізити для повернення коштів), здійснюється відповідно до нашої Політики конфіденційності. Використання нашого сайту регулюється політикою щодо файлів cookie.

Категорії файлів Cookie, які ми використовуємо

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки.

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +38 067 824 95 10
• Адреса для кореспонденції: Україна, Суми